如何理解服务的本质

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。

其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

服务文化的本质就是“让顾客满意”，即“顾客至上”和“顾客总是对的”。 “顾客至上”隐含四条服务宗旨：全体员工的服务规范必须遵守的准则，类似于企业理念；当它与其他准则冲突时，以它为根本；多方位地为顾客服务，给顾客“最美好的消费感觉”；全体员工变“以我为中心”为“以他为中心”。

“顾客总是对的”，一是指应把顾客当做一个友善的朋友；二是指顾客在消费中的不满意之处正是企业不够完美的地方，有利于企业收集信息；三是指当员工与顾客发生摩擦时，其他顾客易与这位“受害顾客”站在一起，从而影响到企业的声誉与形象。因此，在与顾客发生摩擦时，企业要做的是首先把责任揽在自己的身上，然后采取解决的措施。

如何理解管理的实质是沟通

因为管理过程中无非就是与人打交道，如果让一个人主动去做事，做好事，这个过程就是沟通。人与人之间相处是存在着互相尊重和理字概念。而人能让人与人之间和睦地相处的最关键的是在于心灵沟通。只要用心去感受，用去体会，用心去倾听，用心去诉说，用心去相待，用心去相处，用心去相看。坦诚相待、欢容待人、相互容忍。

如何理解合同法第200条的规定

《合同法》第二百条内容：借款的利息不得预先在本金中扣除，利息预先在本金中扣除的，应当按照实际借款数额返还借款并计算利息。

理解：本条是关于借款利息不得预先扣除的规定。借款的数额和利息是借款合同需要规定的主要内容，当事人在订立借款合同时一般要对借款数额和利息的多少及支付期限做出明确的约定。一般来说，借款利息是在借款期限届满时或者合同履行期间按照约定分批偿付给贷款人。但是，现实中有的贷款人为了确保利息的收回，在提供借款时就将利息从本金中扣除，造成借款人借到的本金实质上为扣除利息后的数额。

作用：为了解决借款实践中经常出现的问题，体现合同公平的原则，防止贷款人利用优势地位确定不平等的合同内容，本条明确规定，贷款人在提供借款时不得预先将利息从本金中扣除。

如何理解组织构成的含义

组织构成含义：是反映人职位、任务及它们之间的特定关系的网络。

正确认识组织构成的含义须把握以下三个方面的要素：

1、组织构成决定了组织中的正式报告关系。

2、组织构成明确了将个体组合成部门，部门再组合成整个组织的方式。

3、组织构成包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。

如何理解世界观人生观

世界观是人们对世界的总的根本的看法。人生观是人们对人生的看法，也就是对于人类生存的目的、价值和意义的看法。

1、世界观，由于人们的社会地位不同，观察问题的角度不同，形成不同的世界观，也叫宇宙观，哲学是其理论表现形式。世界观的基本问题是精神和物质、思维和存在的关系问题，根据对这两者关系的不同回答，划分为两种根本对立的世界观基本类型，即唯心主义世界观和唯物主义世界观。 世界观是一个人对整个世界的根本看法，世界观建立于一个人对自然、人生、社会和精神的科学的、系统的、丰富的认识基础上，它包括自然