服务承诺概念
服务承诺是建立规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产品质量、售后服务，不发布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施，最大可能保证消费者的利益。
服务承诺是对顾客的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润持续增长的重要途径。
服务承诺形式
1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。
2、通过传播媒介，树立良好的企业形象。
3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。
4、一规定的形式向顾客保证。
5、通过服务人员与顾客的直接接触，向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。
服务承诺作用
1、服务承诺可以极大地增强服务企业的营销效果。
2、服务承诺可以提高顾客的忠诚程度。
3、服务承诺可以促进企业员工一更大的热情投入到为顾客服务中去。、
4、服务承诺有利于企业营造团结向上的气氛。
读音:fú,fù
[fú,fù]
衣裳：服装。制服。 ◎ 穿衣裳：服丧。服用（ａ．指穿衣服、用器物；ｂ．吃药）。 ◎ 作，担任：服务。服刑。服兵役。 ◎ 顺从：信服。佩服。降（xiáng ）服。服辩（旧指认罪书）。服膺（牢记在胸中，衷心信服）。 ◎ 习惯，适应：不服水土。 ◎ 吃（药）：内服。 ◎ 乘，用：服牛乘（chéng ）马。 ◎ 姓。
读音:wù
[wù]
事情：事务。任务。公务。特务。不识时务（不认识时代潮流和当前形势）。 ◎ 从事，致力：务工。务实（从事或讨论具体的工作）。务虚。当务之急。 ◎ 追求：好（hào ）高务远。 ◎ 必须，一定：务必。务须。除恶务尽。 ◎ 旧时收税的关卡（现多用于地名）：曹家务（在中国河北省）。 ◎ 姓。
读音:chéng
[chéng]
在下面接受，托着：承重。承受。 ◎ 担当，应允：承担。承当。承包。承做。承认。 ◎ 受到，蒙受：承蒙。承恩（蒙受恩泽）。 ◎ 继续，接联：继承。承平（指社会比较持久安定的局面）。承前启后。 ◎ 顺从，迎合：奉承。承颜候色（顺着别人颜色办事）。 ◎ 姓。
读音:nuò
[nuò]
答应的声音，表示同意：唯唯诺诺。 ◎ 答应，允许：诺言。许诺。承诺。一诺千金。